اگر 72 ساعت بعد از خرید فاکتور و امتیازات در باشگاه مشتریان ثبت نگردید میتوانید درخواست خود را در قسمت انتقادات/پیشنهادات باشگاه مشتریان ثبت نمایید تا همکاران در بخش باشگاه مشتریان این موضوع را بررسی نمایند. لازم به ذکر است که فقط فاکتور های خرید حضوری در اپلیکیشن باشگاه مشتریان ثبت می شود. برای دسترسی به سوابق خرید اینترنتی خود می توانید به سایت یا اپلیکیشن اکالا مراجعه نمایید.